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女 35岁 大专 14年经验
婚姻状况:已婚 身高:158CM 专业:工商管理类 籍贯:广东湛江 现居住地:广州南沙区 政治面貌:群众 是否退役:否 是否残疾:否
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[南沙街道] 售前/售后服务
5000-6000,全职,互联网/电子商务
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更新时间2024-04-10
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广东省湛江市旅游学校2005-09 至 2008-07
中专,旅游管理
广东理工学院2021-03 至 2023-06
大专,人力资源管理
途趣科技(深圳)有限公司2021-08 至 2022-04
客服
2021年8月——2022年4月(8个月) 售前/售中/售后 具体工作内容如下: 1、新项目运营前,客服的工作需要添加所有的业主微信,提供一对一的服务。(如:提前通知业主,如何绑定好小程序,绑定银行卡租金如何提现;合同信息整理、扫描、归档;水电费乱扣,工程问题,软装费问题,免租期问题等解答。) 2、筹备期协助驻场收房,整理业主的资料,完善业主的房源信息,并给到技术开通平台账户,协助门店店长跟进工程整改,水电物业管理费用,保证金,预约业主看房等工作。 3、每个月需要和财务核对(保利、金色里程、玖龙郡、佳兆业)每个项目的租金明细,租金递增,免租期通知,趣花发放等工作。 4、合同到期,提前发函通知业主准备好相关的资料过来办理手续,协助门店店长清点软装,办理房屋交接等。 5、及时有效处理客户的抱怨,投诉等重大的投诉案件。处理沟通项目的软装配置与合同不匹配,配置减少投诉等问题。 6、房屋售后问题,及时登记并反馈给业主,并告知物业及时上门检查维修等工作。 7、维护客户关系。定期发送节假日祝福,天气变化,个性化生日祝福等,关怀客户,增加与客户的粘性。 8、能够很好出色的完成上级分配的任务
深圳固升生物科技有限公司2018-05 至 2021-07
客服专员
2018年5月——2021年7月(3年) 固升是一家自己研发维生素K2产品的公司,主要是担任客服专员工作。 1.学习考试培训各种医药的相关知识 2.在线引导客户下单,并解答客户疑问,促进成交!如:天猫,京东,拼多多,苏宁,平安,微信等平台 3.根据客户物流信息,发货提醒,到货提醒,并电话回访,告知服用方法以及相关注意事项! 4.售后:客户服用产品后,出现过敏等现象,需要及时反馈上级,并作出相关登记沟通处理! 5.到药店跑场,宣传普及新类品的功效作用,相关的登记回访! 6.微信维护客户关系,定期发朋友圈,促进互动与销售;负责做好售后服务,记录客户反馈的意见,做好分析和总结。
深圳指芯智能科技有限公司2016-10 至 2018-04
电商客服
2016年10月——2018年4月(1年6个月) 1.售前引导客户下单,解答客户疑问,促进成交。观察店铺细节有无错的,及时反馈修改。 2.售中跟进客户物流信息,跟仓库对接发货,审核等,安装公司平台对接,派单。月结审核等工作。并根据客户反馈师傅的服务进行反馈交流,解决方案。 3.售后:处理故障开不了门,引导客户操作产品,登记并解决方案。回访客户使用情况,提升客户满意度。 4.负责店铺的客服工作,及时、有效、妥善的处理客户的各种问题。归纳产品知识和总结等。 5.对退回的货进行登记,并与技术交接等事项
深圳市名雕装饰股份.泉州君迪装饰有限公司2015-09 至 2016-09
客户经理
2015年9月——2016年9月(1年) 1.主要是:根据设计师、业务员反馈单源的情况,进行售前、售中、售后电话回访,了解客户需求,妥善处理客户投诉,提升满意度!根据客户反馈的问题跟上司协商再进一步调整妥当安排! 2.协助上级领导的活动安排工作。 3.会议记录 4.监督前台客服工作等。
深圳市小蜗牛电子商务有限公司2010-08 至 2015-08
淘宝客服兼行政
2010年8月——2015年8月(5年) 在此公司工作5年,身兼淘宝客服以及行政 ———————————————————— ①工作内容:售前: 通过旺旺咨询,了解客户需求,答疑解惑,并引导客户下单;打单,配单,包装以及仓库点数;订单统计并关注店铺评分,巡店等。 ②售后: 电话回访,登记客户反馈的问题并及时解决。妥善处理客户投诉,并不断总结、归纳、改善的处理方案;协助客户进行快件跟踪管理,并解决疑问。 —————————————————————— 兼工作内容:【前台接待】 ①行政:负责公司来访、快递取件登记及接待;负责办公用品的采购、发放、登记管理等;部门内台账统计及日常报销工作。 ②人事: 负责电话预约面试及人员的初步选拔; 员工合同的签订跟踪管理、员工入离职转正及异动相关手续的办理及档案管理;五险一金申报及考勤核算。
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