物流跟单客服
4000-5000/月
更新:2024-04-18
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岗位职责: 1. 接听客户电话,解答客户关于订单、物流和产品的问题,提供专业、热情、耐心的服务。 2. 跟踪客户订单,确保订单准确无误地传递给相关部门,并及时更新订单状态。 3. 协调内部资源,解决客户订单中出现的问题,如缺货、延迟交货等。 4. 与客户保持良好的沟通,及时通知客户订单进度,确保客户满意度。 5. 处理客户的投诉和建议,及时反馈给相关部门,持续改进服务质量。 6. 定期与销售、仓库、物流等部门沟通,了解产品信息、库存状况、物流安排等,以便更好地为客户提供服务。 7. 收集客户反馈,分析客户需求,为公司产品和服务的改进提供建议。 8. 完成上级领导交办的其他任务。 任职要求: 1.物流、客户服务等相关专业优先。 2. 一年以上物流跟单/调度或客户服务工作经验,熟悉物流操作流程。
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