产品服务


1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

  我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对早职到产品项目提供完善的售后服务。成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。

2、故障/审核/投诉/反馈响应时间

  用户信息审核通过后,对用户的故障、审核、投诉、反馈等服务请求,售后人员将会在24小时内完成做出响应,值班时间为法定工作日的8301730

3、培训计划

  企业客户信息审核通过后,售后人员对企业客户操作人员进行免费的、不同层次的培训,直到被培训人员能完全胜任操作工作要求。 培训包括系统的使用、维护等方面的培训。

4、其它售后服务制度

  1)回访计划

  定期回访。回访与服务相结合,征求用户对早职到产品所提供服务的意见和建议,及时调整服务的方式和方法,以充分满足用户的需求;

  2) 建立售后服务的维修维护档案记录;

       3) 服务报告制度:定期汇报维修、维护设备的情况。

       4) 全天候服务响应

       5) 特殊时期和重大活动

  特殊时期和重大活动期间,将派专人参与系统运行和运营服务。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。