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岗位职责: 1、通过在线聊天工具与客户沟通,促进客户成交,有必要时进行电话沟通 2、能熟练处理售后问题,独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题 3、对接快递,处理客户退换货快递物品登记,补发或退款。对于快递问题件的跟踪处理,追踪核实直到完成 4、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,促进订单的成交 5、维护客户关系,跟进售后处理进度汇报工作,不能处理的问题及时上报 6、定期参加公司现有产品及新品的产品知识培训 任职条件: 1、中专以上学历,有相关工作经验者优先 2、能吃苦,有较强的沟通能力 3、有良好的团队合作精神,能够及时解决客人需求,协助主管处理突发事件 4、熟练操作Word、Excel,普通话标准 5、性格开朗,能吃苦耐劳,周末接电话,有服务意识 工资福利:五险一金,带薪年假,不定时下午茶,团建活动
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